ITIL se fond sur l'analyse des meilleures pratiques du domaine IT pour proposer un cadre méthodologique global visant à aligner la fourniture de services sur les exigences des métiers. Construit sur un ensemble de processus clairement décrits, ITIL est devenu le un standard international de référence.
La compréhension des fondamentaux d'ITIL est un atout majeur pour l'optimisation des services liées aux systèmes d'information. Dans cette optique la maîtrise de la gestion des incidents, des problèmes, des demandes d'évolution est donc un élément clé qui relie les processus internes du fournisseur, aux exigences de qualité du client utilisateur.
